“我正在办理单位养老保险增员业务。当我走进大厅，来到一处办公桌前，就有人社局工作人员主动询问我的需求，并协助我在电脑上使用‘济宁市人力资源和社会保障局官网’平台办理业务。”一位企业工作人员表示。此次办事过程让她感受到了很大的变化，与此前窗口服务不同，如今工作人员可以“手把手”告诉她如何操作，还可以提供帮办服务。    

据了解，山东省济宁市泗水县积极转变社保服务方式，打通便民服务的“最后一公里”，在进行上门待遇资格认证的同时，现场教离退休老人如何使用手机认证，切实解决了离退休人员认证以及待遇领取方面的难题，用实际行动传承了爱老、敬老、助老的传统美德。

对于行动不便、重病卧床等无法通过手机进行认证的100多名退休人员的信息早已建立台账，工作人员将每年上门为其进行养老待遇资格认证。

近年来，山东省济宁市泗水县人社局开展人社干部走流程、帮办式服务”近两个月来已取得了良好的反响，领导干部变成了服务人员，政府与群众的心贴得更近了。在办理效率上得到了明显提升。下一步将继续加大服务质量的提升，提高来访企业和群众的体验感和满意度。（杜雷）